 Poznámka | Pokud upravíte úroveň dovedností pro frontu CSQ, zatímco již agenti z této fronty přijali volání, bude hlášení pro tu samou frontu CSQ obsahovat jeden záznam s původním ID fronty CSQ a jiný záznam s novým ID fronty CSQ. |
Grafy
K dispozici jsou následující grafy:
Pole
Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:
|
ID fronty CSQ |
Jedinečné ID fronty CSQ. |
|
Dovednosti pro volání |
Dovednosti přiřazené ke frontě CSQ, do které je volání směrováno. |
|
Počáteční čas intervalu |
Počáteční datum a čas každého 30 nebo 60minutového intervalu nebo počáteční datum a čas období hlášení. |
|
Koncové datum a čas každého 30 nebo 60minutového intervalu nebo koncové datum a čas období hlášení. |
|
|
Hodnota zadaná v poli Úroveň služeb po nastavení fronty CSQ ve službě Unified CCX Administration. Pokud se během období hlášení úroveň služeb změní, hlášení bude zahrnovat původní i novou úroveň služeb. |
|
|
Volání, u kterých ke zpracování došlo během doby v poli Úroveň služeb. Volání se považuje za zpracované, jakmile je agent přijme. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci. |
|
|
Volání, u kterých k opuštění došlo během doby v poli Úroveň služeb. Volání se považuje za opuštěné, pokud se volání odpojí před spojením s agentem. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci. |
|
|
Podíl zpracovaných volání, u kterých ke zpracování došlo během doby v poli Úroveň služeb. Tato hodnota se vypočítá následujícím způsobem: (počet zpracovaných volání splňujících úroveň služeb / počet zpracovaných volání) x 100 % Souhrnné informace – celkový podíl zpracovaných volání splňujících úroveň služeb pro zpracovaná volání. |
|
|
Podíl nabídnutých volání (mimo opuštěná volání), u kterých ke zpracování došlo během doby v poli Úroveň služeb. Tato hodnota se vypočítá následujícím způsobem: (počet zpracovaných volání splňujících úroveň služeb / počet zpracovaných volání – počet opuštěných volání splňujících úroveň služeb) x 100 % Souhrnné informace – celkový podíl nabídnutých volání splňujících úroveň služeb (mimo opuštěná volání splňující úroveň služeb pro opuštěná volání). |
|
|
Podíl splnění úrovně služeb – s kladným součtem opuštěných volání |
Podíl nabídnutých volání, u kterých ke zpracování nebo opuštění došlo během doby v poli Úroveň služeb. Volání, u kterých k opuštění došlo během doby v poli Úroveň služeb, jsou pro potřeby této hodnoty považována za splňující úroveň služeb. Tato hodnota se vypočítá následujícím způsobem: ([počet zpracovaných volání splňujících úroveň služeb + počet opuštěných volání splňujících úroveň služeb] / počet nabídnutých volání) x 100 % Souhrnné informace – celkový podíl nabídnutých volání splňujících úroveň služeb pro zpracovaná nebo opuštěná volání. |
|
Podíl splnění úrovně služeb – se záporným součtem opuštěných volání |
Podíl nabídnutých volání, u kterých ke zpracování došlo během doby v poli Úroveň služeb. Volání, u kterých k opuštění došlo během doby v poli Úroveň služeb, jsou pro potřeby této hodnoty považována za splňující úroveň služeb. Tato hodnota se vypočítá následujícím způsobem: (počet zpracovaných volání splňujících úroveň služeb / počet nabídnutých volání) x 100 % Souhrnné informace – celkový podíl nabídnutých volání splňujících úroveň služeb pro zpracovaná volání. |
|
Volání směrovaná do fronty CSQ bez ohledu na to, zda je agent přijal. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci. |
|
|
Počet zpracovaných volání pro každou frontu CSQ. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci. |
|
|
Zpracovaná volání – % |
Podíl zpracovaných volání pro každou frontu CSQ. Podíl se vypočítá následujícím způsobem: (počet zpracovaných volání / počet nabídnutých volání) x 100 % Souhrnné informace – celkový podíl. |
|
Počet volání směrovaných do fronty CSQ, která byla opuštěna. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci. |
|
|
Opuštěná volání – % |
Podíl volání směrovaných do fronty CSQ, která byla opuštěna. Podíl se vypočítá následujícím způsobem: (počet opuštěných volání / počet nabídnutých volání) x 100 % Souhrnné informace – celkový podíl. |
|
Počet volání vyřazených z fronty. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci. |
|
|
Volání vyřazená z fronty – % |
Podíl volání, která byla vyřazena z fronty. Podíl se vypočítá následujícím způsobem: (počet volání vyřazených z fronty / počet nabídnutých volání) x 100 % Souhrnné informace – celkový podíl. |
Kritéria filtru
Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:
|
K dispozici jsou následující možnosti:
|
|||